個人、公司或品牌可以緊密掌控自身名譽的時代已經過去 (假設真有過這時代的話)。網路交談和評論意味著,如果你是重要的,有關你或你的品牌的討論都將會無止無休、天馬行空、完全不受控制地進行著。提姆‧拉伯瑞克提出了三個重要建議,來接受控制權的流失、設計控制權的釋出、和運用失控來重申自身價值。