面對複雜的事情，我們要怎麼才能進步？葛文德以外科醫師的觀點研究這個課題。他分享了他所發現的關鍵：找一個教練，幫助我們更準確地看出現實作法的盲點，逐步灌輸正向的思考習慣，分解我們的動作，然後再幫我們將之重組。葛文德說：「關鍵不是你現在有多好，而是你會變得多好，那才是重點。」
