史考特．威廉斯曾經是被照護的人，現在自己是個照護者，他強調非正式照護者───那些願意為有需求的病人多做一些事的親友，所扮演的珍貴角色。威廉斯提到：從個人照護到倡導心理情緒的支持，全世界無給薪的照顧者形成了健康及社會體系的隱形骨幹，且若沒有他們，這些體系就會崩壞。他問：「我們要如何確保他們對於病人和社會的價值能被認可？」